لیٹ‌فلائٹ‌اور مسافروں‌کو ہوٹل کا کرایا دینے سے انکار

گران کینریا جانے والی پرواز میں تاخیر ہونے کی وجہ سے انتظار کے دوران ایک مسافر جوڑے کو ہوٹل بک کرنا پڑا، لیکن ایئر لائن نے بل ادا کرنے سے انکار کر دیا۔

سبسکرائبرز کے لیے
سن کلاس ایئر لائنز نے گزشتہ روز پرواز کو 24 گھنٹے کے لیے ملتوی کر دیا، تو انہوں نے مسافروں سے کہا کہ وہ اوسلو ہوائی اڈے سے گھر کے لیے پرواز کریں۔

ایئر لائن کا خیال تھا کہ جوڑے ہوائی اڈے کے قریبی علاقہ للیسٹروم میں – کہ انہیں ہوٹل کی ضرورت نہیں تھی۔

جوڑے نے ٹرانسپورٹ کمپلینٹس بورڈ سے شکایت کی۔

جوڑے نے بورڈ کو بتایا ہے کہ انہوں نے واضح جوابات کے بغیر ایئر لائن، ٹور آپریٹر اور زمینی عملے سے اپنے حقوق کے بارے میں معلومات حاصل کرنے کی کوشش میں گھنٹوں گزارے۔ انہوں نے Lillestrøm میں اپنا گھر اس مدت کے لیے کرائے پر لیا تھا جب انہیں دور رہنا تھا، اس لیے وہ گھر نہیں جا سکے۔

آخر میں، انہوں نے Gardermoen کے Radisson Red میں 2,700 کرائون میں ایک کمرہ بک کرایا۔

سن کلاس ایئر لائنز نے ہوٹل کا بل ادا کرنے سے انکار کر دیا۔ اپنے جواب میں، وہ بتاتے ہیں کہ جوڑے کو گھر جانا چاہیے تھا اور نئی روانگی کا انتظار کرنا چاہیے تھا – یا زمینی عملے سے رابطہ کرنا چاہیے۔ کمپنی کا خیال ہے کہ مسافروں نے ان سے کبھی رابطہ نہیں کیا۔

ایئر لائن کھانے کے اخراجات بھی ادا نہیں کرے گی جس میں کیک اور مٹھائیاں شامل تھیں۔
ٹرانسپورٹ‌شکایات بورڈ کا موقف
تاہم ٹرانسپورٹ شکایات بورڈ نے اب اس کیس پر غور کر رہا ہے۔ وہ اس بات پر زور دیتے ہیں کہ ایئر لائن مسافروں کو یورپی یونین کے ضوابط کے مطابق فعال طور پر کھانا پیش کرنے کی پابند ہے، اور اسے خود یہ ثابت کرنا ہوگا کہ اس نے اسے پورا کیا ہے۔وہ اپنے فیصلے کی بنیاد جوڑے کی وضاحت پر کرتے ہیں کہ انہیں ان کے حقوق اور کھانے کی پیشکش کے بارے میں آگاہ نہیں کیا گیا تھا۔

بورڈ کا کہنا ہے کہ ہوٹل کا حق اس بات پر منحصر نہیں ہے کہ آپ کہاں رہتے ہیں اگر آپ گھر نہیں جا سکتے۔ بورڈ کا یہ بھی ماننا ہے کہ جب جوڑے کو مدد نہ ملنے کا تجربہ ہوا تو وہ متحرک تھے
فیصلے میں کہا گیا ہے کہ بورڈ کو یہ بھی کوئی وجہ نہیں ملی کہ ایئر لائن کو کیک اور اسنیکس کی ادائیگی کیوں نہ کی جائے۔
لہذا وہ توقع کرتے ہیں کہ Sunclass Airlines ہوٹل میں قیام اور جوڑے نے انتظار کے دوران کھایا ہوا تمام کھانا – بشمول کیک اور اسنیکس کا احاطہ کرے گی۔